Cara Meningkatkan Retensi Donor Online

Tingkat retensi donatur lembaga nonprofit Anda adalah persentase donatur yang memberi dari tahun ke tahun, atau selama periode waktu tertentu lainnya. Ini mungkin salah satu metrik paling penting yang harus Anda pelajari pada tahun 2021.

Kemampuan Anda untuk mempertahankan donor dan membuat mereka tetap terlibat dapat berdampak langsung pada lembaga nonprofit Anda karena beberapa alasan:

  • Donor yang ditahan dapat lebih mudah dipandu untuk membuat hadiah yang lebih besar di masa depan.
  • Membangun basis dukungan yang kuat yang sudah terasa terhubung dengan misi Anda sangat penting. Memperoleh donor baru melalui penjangkauan yang konstan jauh lebih mahal dari waktu ke waktu.
  • Dengan strategi retensi yang konkret, Anda dapat memaksimalkan peningkatan pendonor baru. Ini sangat relevan di tengah pandemi COVID-19 dan musim sedekah akhir tahun 2020 (yaitu membentuk menjadi besar).

Baik Anda ingin mengubah pendekatan yang ada atau memulai dari awal, kami siap membantu Anda. Berikut adalah hal-hal penting yang perlu diingat saat membangun atau memperbarui strategi retensi donor lembaga nonprofit Anda.

Gunakan perangkat lunak terintegrasi bila memungkinkan.

Integrasi perangkat lunak memungkinkan berbagai platform Anda untuk berbagi data secara bebas sesuai kebutuhan. Integrasi dari Anda alat yang menghadap donor ke database pusat Anda sangat penting, karena data yang lebih komprehensif dan mudah dianalisis sangat berharga untuk memperkuat upaya retensi Anda.

Perangkat lunak donasi dan platform pemasaran Anda adalah tempat utama untuk fokus dalam hal integrasi basis data.

Dikonfigurasi dengan benar, integrasi ini akan memastikan bahwa semua data donasi dan keterlibatan yang masuk dikaitkan dengan benar dengan donor, kampanye, dan/atau sumber pemasaran yang tepat. Ini adalah fondasi penting untuk retensi strategis, karena data yang lebih cerdas memudahkan untuk mengidentifikasi area masalah di mana donor mungkin menyelinap pergi.

Mulai lacak tingkat retensi Anda.

Untuk meningkatkan tingkat retensi Anda dari waktu ke waktu, Anda harus melacaknya terlebih dahulu! Dengan data masuk yang dilaporkan dengan benar dengan tanggal yang akurat dan donor, kampanye, dan sumber terkait, Anda akan dapat dengan mudah menghitung tingkat retensi di seluruh periode waktu dalam CRM Anda.

Segera mulai mencari tren gambaran besar. Pertimbangkan berbagai ide penggalangan dana virtual dan online saja Anda telah diluncurkan pada tahun 2020 dan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

  • Berapa banyak donatur yang Anda pertahankan dari satu kampanye atau acara virtual ke kampanye berikutnya?
  • Jenis kampanye atau acara mana yang melihat paling tinggi tingkat retensi?
  • Tipe mana yang melihat? paling sedikit donor kembali untuk memberi dari waktu ke waktu?

Memahami tren ini dapat dengan cepat menunjukkan kepada Anda seberapa efektif Anda saat ini mempertahankan donor serta taktik mana yang membantu dan tidak membantu dalam prosesnya. Jika satu kampanye atau acara melihat retensi donor yang sangat tinggi, rencanakan untuk melakukannya lagi!

Gali lebih dalam tren dan sumber.

Setelah Anda mulai melacak tingkat retensi dan mengidentifikasi tren gambaran besar, inilah saatnya untuk menggali lebih dalam. Kaitkan data retensi dan wawasan awal Anda dengan sumber pemasaran atau strategi kampanye tertentu yang berkontribusi padanya.

Ini dapat mencakup apa saja dari jumlah penerima surat langsung yang Anda pertahankan dari satu kampanye menulis surat ke yang berikutnya, ke tingkat di mana donor diperoleh melalui iklan Google Grant memilih untuk bertahan dari waktu ke waktu. Area persis yang Anda pilih untuk diselidiki akan bervariasi berdasarkan outlet tertentu dan strategi keterlibatan yang Anda gunakan selama periode waktu tertentu. Tujuan utamanya adalah untuk menjawab pertanyaan seperti:

  • Strategi keterlibatan atau pemasaran spesifik mana dalam kampanye atau acara Anda yang menghasilkan tingkat retensi lebih tinggi?
  • Apakah donor yang diperoleh melalui sumber pemasaran tertentu tetap terlibat pada tingkat yang lebih tinggi atau lebih rendah?
  • Jika kampanye atau acara melihat retensi yang buruk, strategi mana yang mungkin berkontribusi pada kekurangan itu?

Buat rencana aksi.

Saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang berapa banyak donor yang Anda pertahankan, dan mengapa, Anda dapat mulai menguraikan cara-cara yang dapat ditindaklanjuti untuk memanfaatkan tren tersebut dan mengatasi kekurangannya.

Misalnya, jika tingkat retensi Anda lebih tinggi di antara donatur yang memberi melalui email banding, cari cara untuk menyalurkan lebih banyak donatur agar terlibat dengan Anda melalui email. Jika Anda mempertahankan sedikit donor melalui sumber media sosial, ambil pendekatan baru untuk membuat kesan yang lebih berkesan dengan taktik peer-to-peer atau konten yang lebih kuat.

Melacak retensi Anda secara aktif itu penting di luar pertimbangan kampanye-ke-kampanye juga. Gunakan data ini untuk menginformasikan strategi penggalangan dana Anda secara keseluruhan untuk tahun ini. Misalnya, apakah Anda mengejar lebih banyak hadiah utama di tahun 2021? Mulai Anda proses pencarian donor dengan mencari individu yang dukungannya telah Anda pertahankan untuk waktu yang lama atau yang menunjukkan tanda-tanda menjadi pendukung yang sangat aktif dan bertahan lama.

Karena sektor nirlaba terus beradaptasi dengan tantangan era penggalangan dana virtual, memiliki basis dukungan yang kuat di pihak Anda akan lebih berharga daripada sebelumnya. Jika pendekatan Anda terhadap retensi donor dapat menggunakan penyegaran (atau jika Anda tidak pernah punya waktu untuk memikirkannya sebelumnya), sekaranglah saatnya tentu saja waktu.

Ingat, retensi donor adalah proses yang berkelanjutan, bukan pembaruan strategi satu kali. Dengan menggunakan alat terintegrasi, secara aktif melacak metrik yang Anda perlukan, dan mengetahui di mana harus menggali lebih dalam, Anda dapat membangun strategi retensi berkelanjutan yang memberikan peningkatan nilai dalam jangka panjang.

Lebih Lanjut

Bangun Pelibatan Donor Sebelum Anda Memulai Kampanye

Ketika sebuah organisasi nirlaba memutuskan untuk melakukan kampanye modal, kemungkinan besar organisasi tersebut telah mengidentifikasi kebutuhan dan mengembangkan proyek untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Biasanya, kampanye dirancang untuk sumber daya proyek. Bagi banyak organisasi, informasi tentang proyek pertama kali dibagikan kepada pendukung utama selama studi kelayakan. Sebuah studi kelayakan ketika pihak ketiga mengumpulkan umpan balik untuk mengevaluasi kelayakan tujuan penggalangan dana dan kemudian merekomendasikan jalan ke depan. Tetapi menunggu sampai wawancara kelayakan untuk terlibat dengan calon donor mungkin akan kehilangan kesempatan penting untuk membangun keterlibatan donor. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat membangun keterlibatan donor sebelum memulai kampanye.

Sebelum studi kelayakan, Anda harus berbicara dengan donor utama dan pemangku kepentingan terkait tentang proyek Anda. Bicarakan tentang kebutuhan yang Anda lihat dan rencana Anda untuk mengatasinya. Percakapan ini adalah kesempatan untuk menanyakan sesuatu yang sering diabaikan dalam membangun hubungan donor— dalam bentuk nasihat.

Bagian penting dari hubungan dengan para donor adalah membangun kepercayaan. Ketika meminta masukan dan saran dari para donatur, menandakan bahwa kita mempercayai mereka dan menghargai pendapat mereka. Tentu saja, para donor dapat memiliki pengetahuan bisnis yang relevan atau pengalaman nonprofit lainnya yang dapat membantu Anda memperkuat proyek atau strategi pengembangan Anda. Ketika donor diundang untuk berpartisipasi dalam tahap awal proses, mereka merasakan rasa memiliki dan diinvestasikan untuk melihat proyek terpenuhi.

Untuk memaksimalkan keterlibatan pra-kelayakan Anda, pertimbangkan dua ide utama berikut:

Mulailah Membangun Koalisi Dukungan Anda

Percakapan pra-kelayakan adalah cara yang bagus untuk mulai membangun jaringan sukarelawan kampanye. Inilah orang-orang yang akan membantu Anda mengidentifikasi dan membina calon pendonor. Donor dan pemangku kepentingan yang menunjukkan antusiasme dan dukungan yang kuat untuk proyek ini harus dipertimbangkan sebagai relawan kampanye di masa depan. Anda harus bekerja untuk memastikan keragaman di antara relawan kampanye dengan secara sengaja melibatkan perwakilan luas dari anggota masyarakat sejak dini. Membangun hubungan dengan orang-orang di komunitas yang dilayani tidak hanya akan memastikan Anda memiliki proyek yang tepat, tetapi juga akan meningkatkan dukungan dan membantu memastikan Anda memiliki jangkauan yang lebih luas.

Dengarkan Kekhawatiran Umum

Tidaklah mungkin atau bijaksana untuk bertindak berdasarkan setiap umpan balik yang dibagikan dalam percakapan pra-kelayakan. Anda harus memperhatikan kekhawatiran atau kesalahpahaman umum tentang proyek yang diusulkan. Pertanyaan yang diajukan dalam diskusi awal ini juga dapat membantu dalam mengembangkan poin pembicaraan dan FAQ. Ini akan memastikan staf dan relawan kampanye secara konsisten menjawab pertanyaan ketika proyek bergerak maju. Kekhawatiran yang signifikan juga dapat menunjukkan perlunya kampanye pengiriman pesan atau perubahan pada proyek sebelum Anda melanjutkan.

Sebagai organisasi yang berbasis di komunitas dan meminta anggota komunitas untuk mendukung upaya kampanye Anda, jangan meremehkan pentingnya keterlibatan di awal proses. Berbagi visi Anda, meminta umpan balik, dan menghargai masukan dari tokoh masyarakat, donor, dan pemangku kepentingan adalah aspek penting dari pengembangan proyek dan kampanye yang kuat.

Lebih Lanjut
Tim dukungan kami akan segera merespon Anda dan melayani kebutuhan Anda
WeCreativez WhatsApp Support
PMPRO.ID Office
Sales Support
Jauh
WeCreativez WhatsApp Support
PMPRO.ID Office
Technical Support
Tersedia