Cara Meningkatkan Retensi Donor Online
Tingkat retensi donatur lembaga nonprofit Anda adalah persentase donatur yang memberi dari tahun ke tahun, atau selama periode waktu tertentu lainnya. Ini mungkin salah satu metrik paling penting yang harus Anda pelajari pada tahun 2021.
Kemampuan Anda untuk mempertahankan donor dan membuat mereka tetap terlibat dapat berdampak langsung pada lembaga nonprofit Anda karena beberapa alasan:
- Donor yang ditahan dapat lebih mudah dipandu untuk membuat hadiah yang lebih besar di masa depan.
- Membangun basis dukungan yang kuat yang sudah terasa terhubung dengan misi Anda sangat penting. Memperoleh donor baru melalui penjangkauan yang konstan jauh lebih mahal dari waktu ke waktu.
- Dengan strategi retensi yang konkret, Anda dapat memaksimalkan peningkatan pendonor baru. Ini sangat relevan di tengah pandemi COVID-19 dan musim sedekah akhir tahun 2020 (yaitu membentuk menjadi besar).
Baik Anda ingin mengubah pendekatan yang ada atau memulai dari awal, kami siap membantu Anda. Berikut adalah hal-hal penting yang perlu diingat saat membangun atau memperbarui strategi retensi donor lembaga nonprofit Anda.
Gunakan perangkat lunak terintegrasi bila memungkinkan.
Integrasi perangkat lunak memungkinkan berbagai platform Anda untuk berbagi data secara bebas sesuai kebutuhan. Integrasi dari Anda alat yang menghadap donor ke database pusat Anda sangat penting, karena data yang lebih komprehensif dan mudah dianalisis sangat berharga untuk memperkuat upaya retensi Anda.
Perangkat lunak donasi dan platform pemasaran Anda adalah tempat utama untuk fokus dalam hal integrasi basis data.
Dikonfigurasi dengan benar, integrasi ini akan memastikan bahwa semua data donasi dan keterlibatan yang masuk dikaitkan dengan benar dengan donor, kampanye, dan/atau sumber pemasaran yang tepat. Ini adalah fondasi penting untuk retensi strategis, karena data yang lebih cerdas memudahkan untuk mengidentifikasi area masalah di mana donor mungkin menyelinap pergi.
Mulai lacak tingkat retensi Anda.
Untuk meningkatkan tingkat retensi Anda dari waktu ke waktu, Anda harus melacaknya terlebih dahulu! Dengan data masuk yang dilaporkan dengan benar dengan tanggal yang akurat dan donor, kampanye, dan sumber terkait, Anda akan dapat dengan mudah menghitung tingkat retensi di seluruh periode waktu dalam CRM Anda.
Segera mulai mencari tren gambaran besar. Pertimbangkan berbagai ide penggalangan dana virtual dan online saja Anda telah diluncurkan pada tahun 2020 dan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:
- Berapa banyak donatur yang Anda pertahankan dari satu kampanye atau acara virtual ke kampanye berikutnya?
- Jenis kampanye atau acara mana yang melihat paling tinggi tingkat retensi?
- Tipe mana yang melihat? paling sedikit donor kembali untuk memberi dari waktu ke waktu?
Memahami tren ini dapat dengan cepat menunjukkan kepada Anda seberapa efektif Anda saat ini mempertahankan donor serta taktik mana yang membantu dan tidak membantu dalam prosesnya. Jika satu kampanye atau acara melihat retensi donor yang sangat tinggi, rencanakan untuk melakukannya lagi!
Gali lebih dalam tren dan sumber.
Setelah Anda mulai melacak tingkat retensi dan mengidentifikasi tren gambaran besar, inilah saatnya untuk menggali lebih dalam. Kaitkan data retensi dan wawasan awal Anda dengan sumber pemasaran atau strategi kampanye tertentu yang berkontribusi padanya.
Ini dapat mencakup apa saja dari jumlah penerima surat langsung yang Anda pertahankan dari satu kampanye menulis surat ke yang berikutnya, ke tingkat di mana donor diperoleh melalui iklan Google Grant memilih untuk bertahan dari waktu ke waktu. Area persis yang Anda pilih untuk diselidiki akan bervariasi berdasarkan outlet tertentu dan strategi keterlibatan yang Anda gunakan selama periode waktu tertentu. Tujuan utamanya adalah untuk menjawab pertanyaan seperti:
- Strategi keterlibatan atau pemasaran spesifik mana dalam kampanye atau acara Anda yang menghasilkan tingkat retensi lebih tinggi?
- Apakah donor yang diperoleh melalui sumber pemasaran tertentu tetap terlibat pada tingkat yang lebih tinggi atau lebih rendah?
- Jika kampanye atau acara melihat retensi yang buruk, strategi mana yang mungkin berkontribusi pada kekurangan itu?
Buat rencana aksi.
Saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang berapa banyak donor yang Anda pertahankan, dan mengapa, Anda dapat mulai menguraikan cara-cara yang dapat ditindaklanjuti untuk memanfaatkan tren tersebut dan mengatasi kekurangannya.
Misalnya, jika tingkat retensi Anda lebih tinggi di antara donatur yang memberi melalui email banding, cari cara untuk menyalurkan lebih banyak donatur agar terlibat dengan Anda melalui email. Jika Anda mempertahankan sedikit donor melalui sumber media sosial, ambil pendekatan baru untuk membuat kesan yang lebih berkesan dengan taktik peer-to-peer atau konten yang lebih kuat.
Melacak retensi Anda secara aktif itu penting di luar pertimbangan kampanye-ke-kampanye juga. Gunakan data ini untuk menginformasikan strategi penggalangan dana Anda secara keseluruhan untuk tahun ini. Misalnya, apakah Anda mengejar lebih banyak hadiah utama di tahun 2021? Mulai Anda proses pencarian donor dengan mencari individu yang dukungannya telah Anda pertahankan untuk waktu yang lama atau yang menunjukkan tanda-tanda menjadi pendukung yang sangat aktif dan bertahan lama.
Karena sektor nirlaba terus beradaptasi dengan tantangan era penggalangan dana virtual, memiliki basis dukungan yang kuat di pihak Anda akan lebih berharga daripada sebelumnya. Jika pendekatan Anda terhadap retensi donor dapat menggunakan penyegaran (atau jika Anda tidak pernah punya waktu untuk memikirkannya sebelumnya), sekaranglah saatnya tentu saja waktu.
Ingat, retensi donor adalah proses yang berkelanjutan, bukan pembaruan strategi satu kali. Dengan menggunakan alat terintegrasi, secara aktif melacak metrik yang Anda perlukan, dan mengetahui di mana harus menggali lebih dalam, Anda dapat membangun strategi retensi berkelanjutan yang memberikan peningkatan nilai dalam jangka panjang.